«Человеческий фактор», или почему я не могу продать свой продукт или услугу

В нашем мире, где существует просто огромная конкуренция в любой сфере услуг или товаров, на первое место выходит не только качество самого продукта, но и сервис обслуживания. Иногда он играет решающую роль.

Как правило, нанимая на работу менеджеров по продажам, или же продавцов, вы оцениваете их характеристики при личном общении и по характеристикам с других мест работ, но получить объективную оценку таким способом не получиться, поскольку истинный профессионализм работника познается только на практике. Исходя из этого, многие бизнесмены стараются придумать различные методы контроля своих работников, с целью повышения качества обслуживания клиентов на их предприятии. Хотелось бы выделить основные из них.

— личный контроль подчиненных. Минус такого метода, что вы не сможете постоянно присутствовать при работе персонала, и не получите полной, «адекватной» картины поведения вашего сотрудника.

— опрос клиентов. Часто при выходе с магазина вы можете встретить человека, который будет расспрашивать вас о том, понравилось  ли вам делать покупки в их магазине, и что их не устроило. Опять же, многие просто не захотят тратить свое время на разговори с такими людьми и плюс ко всему просто скажут: «Все нормально». Решить проблему с качеством обслуживания на вашем предприятии не получиться.

— «Тайный покупатель». Таким методом активно пользуются в Европе и в США, он помогает оценить работу вашего персонала изнутри. Именно об этом методе хотелось бы поговорить в этой статье.

Узнайте какие факторы влияют на страх человека открывать свой бизнес. Интересная информация для начинающих предпринимателей. Вот сама статья — http://biznes-club.com/sovety/pochemu-tak-strashno-otkry-vat-svoj-sobstvenny-j-biznes.html.

Наверняка вы не раз замечали как продавцы или менеджеры по продажам просто напросто хамят клиентам, таким образом, принося убыток для бизнеса. Они не только теряют клиентов, но и создают неблагоприятный имидж предприятия. Техника «Тайный покупатель», дает адекватную оценку работы обслуживающего персонала вашей компании, поскольку, специальный человек будет проходить весь этап покупки товара в вашей компании. После совершения покупки, вы получаете детальный отчет об эффективности работы вашего персонала. Понятно, что для того чтобы получить реальную картину вам потребуется не один тайный покупатель, а несколько. Потратив свое время и деньги на подобную проверку, вы не только сможете поднять уровень дохода компании, но и повысить эффективность работы своих сотрудников.

Образ «Тайного покупателя», должен быть среднестатистическим, и не должен выделяться из толпы. Если ваша компания занимается каким-то специфическим товаром, то для проверки стоит нанимать человека, который хоть немного разбирается в общих вопросах вашей сферы деятельности.

Стоит сказать, что такую технику выявления «слабого звена» вашего бизнеса можно использовать не только по отношению своей компании, но и оценить слабые и сильные стороны конкурентов. Поэтому если вас заботит имидж вашей компании, и вы хотите развиваться только в лучшую сторону, задумайтесь о том, чтобы уровень обслуживания в вашей компании радовал ваших клиентов и они возвращались к вам снова и снова.